Propuesta de un plan de acción de marketing digital enfocado en la bioseguridad para la fidelización del cliente frente al COVID-19, en hoteles de tres estrellas en la ciudad de Cuenca caso: Hotel Yanuncay

La pandemia del Covid-19 ha obligado a que algunos países cierren sus puertas al turismo tanto nacional como internacional, afectando fuertemente al sector hotelero y creando gran incertidumbre en los viajeros. La nueva realidad incluye algunos cambios en la vida de los turistas, desde cumplir las medidas básicas de protección contra el Covid-19 hasta el abstenerse a salir de casa a visitar nuevos lugares y en caso de hacerlo, no debe obviar los protocolos de bioseguridad en el lugar de destino. Así también, la tecnología se convierte día a día en uno de los principales aliados como un elemento de seguridad y protección de la salud de las personas y a su vez, un medio de comunicación para llegar a los destinos turísticos. Basado en una investigación de carácter descriptivo-cuantitativa, de diseño no experimental se recolectó datos actuales y precisos del estado del hotel frente al Covid-19, del mismo modo mediante encuestas con preguntas cerradas a los huéspedes del hotel en los meses de diciembre de 2020, enero y febrero de 2021 se identificó las herramientas digitales utilizadas por los mismos, las que sirvieron como referencia para la elaboración de estrategias de marketing digital. Por tanto, para potenciar la perspectiva del turista se propone un plan de acción de marketing digital aplicable en un corto plazo para el Hotel Yanuncay, enfocado en la bioseguridad para la fidelización del cliente y con ello impulsar el desarrollo económico y comercial del hotel frente al Covid-19.The Covid-19 pandemic has forced some countries to close their doors to both domestic and international tourism, severely affecting the hotel sector and creating great uncertainty in travelers. The new reality includes some changes in the lives of tourists, from complying with the basic measures of protection against the Covid- 19 to refraining from leaving home to visit new places and if so, should not bypass biosecurity protocols at the destination. Likewise, technology becomes one of the main allies every day as an element of safety and protection of people's health and in turn, a means of communication to reach tourist destinations. Based on a descriptive-quantitative research, current and accurate data of the state of the hotel in relation to COVID19 was collected, in the same way, through surveys with closed questions to hotel guests in December 2020, January and February 2021, the digital tools used by them were identified, which served as a reference for the development of digital marketing strategies. Therefore, to enhance the tourist's perspective, a digital marketing action plan applicable in a short time is proposed for the Yanuncay Hotel, focused on biosecurity for customer loyalty and therefore boost the economic and commercial development of the hotel against the Covid-19.Licenciado en HoteleríaCuenc

La Calidad de Servicio y su Influencia en la Atención del Cliente mediante el uso de Internet de un Banco Líder en el Perú.

El objetivo de la investigación es analizar el nivel de influencia que tiene internet en la actualidad para elevar o disminuir la calidad de servicio de atención al cliente en una de las entidades financieras más importantes del Perú. Con apoyo o fundamento en lo que se menciona se planteó el problema principal: ¿De qué manera la Calidad de Servicio influye en la Atención del Cliente mediante el uso del internet de un banco líder en el Perú? Para realizar el presente trabajo de investigación se ha planteado el método de investigación denominado “Encuesta” aplicando un cuestionario de once preguntas a cien clientes del sexo femenino y masculino entre los dieciocho y setenta años de edad, que utilizan diversos productos y/o servicios de la mencionada entidad bancaria. La investigación es de tipo Correlacional no experimental cuantitativa y se utilizó el estadístico Chi cuadrado para relacionar las variables. Los resultados indican que las personas valoran casi en su totalidad que el internet influye de manera significativa en la calidad de servicio de atención que brinda el “Banco Líder”; por lo tanto, resulta apropiado definir que todas las entidades financieras en la actualidad deben de hacer énfasis en la inversión de dinero en todos los aspectos relacionados a internet, por ejemplo: el software bancario, las websites, las redes sociales, las aplicaciones de la banca, etc

Sobrecarga laboral y desempeño profesional en el personal de enfermería de un hospital de Guayaquil, 2022

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre sobrecarga laboral y desempeño profesional del personal de enfermería de un hospital de Guayaquil, 2022, mediante un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental, transversal y correlacional. La muestra no probabilística de tipo intencional fue de 70 individuos. Se aplicó la encuesta y el Cuestionario de Karasek (1979) para determinar el grado de sobrecarga laboral y la escala de evaluación de desempeño profesional de Rocca (2008). Los resultados evidencian que existe relación directa, estadísticamente significativa y tamaño del efecto grande entre sobrecarga laboral y desempeño profesional en el personal de enfermería de un hospital de Guayaquil (p-valor de .001 < α (.01); En el análisis descriptivo prevalece el nivel medio (55.71%) de sobrecarga laboral y el nivel alto (88.57%) de desempeño profesional. Se concluye que la sobrecarga laboral se encuentra directamente relacionado al desempeño profesional, recomendándose estrategias que permitan la construcción de un manual orgánico por procesos detallando la carga laboral de cada puesto

Efecto disruptivo de la COVID-19 en el comportamiento económico de la empresa Turismo Percybal de Puno, periodos 2019–2020

La investigación realizada aborda desde la problemática en el sector turismo debido a que este sector es uno de los más afectados a causa de la enfermedad de la COVID-19, debido a la inactividad turística, inmovilización social, en ese sentido es muy pertinente que Turismo Percybal conozca la incidencia en la situación económica de la empresa con el ánimo de mitigar los impactos específicamente sobre el nivel de ventas y la gestión de los recursos humanos, las mismas que se han visto golpeadas por la crisis, tuvo como objetivo general determinar el efecto disruptivo de la COVID-19 en el comportamiento económico de la empresa Turismo Percybal de Puno, periodos 2019-2020; los objetivos específicos permitieron estimar el efecto disruptivo de la COVID-19 y su impacto sobre el nivel de ventas y la gestión de los recursos humanos. Se empleó el método descriptivo y analítico, de enfoque cuantitativo, las técnicas de recolección de datos fueron análisis documental y la encuesta, cuyos instrumentos fueron la ficha de análisis documental y cuestionario respectivamente. La muestra utilizada fue de tipo censal. Según los resultados concluimos que la crisis originada por la COVID-19 ha provocado la caída de las ventas en el año 2020 disminuyeron en -129,748.52 soles respecto al año 2019, la reducción se sitúa en -40%; el 62% de los colaboradores indican que la crisis sanitaria afectó negativamente entre 71% a 100% sobre el nivel de ventas, 37% afirmaron que se sufrieron efectos disruptivos, como innovaciones servicios turísticos e innovación tecnología. En cuanto a la gestión de los recursos humanos, el número promedio de trabajadores antes de la crisis era de 22 trabajadores, disminuyendo a 8 trabajadores durante el transcurso de la misma, los efectos disruptivos fueron de 37% con la aplicación de teletrabajo y trabajo remoto

Plan estratégico de marketing para un hostel en la Ciudad de Mendoza

Hostel Gorilla es un alojamiento que se encuentra en Mendoza y fue fundado por dos hermanos hace más de 5 años. Debido a la trayectoria que lleva en el mercado es que se decidió darle un enfoque hacia las generaciones Y y Z, como así también a los requerimientos de los tiempos que estamos viviendo, como es el caso de la pandemia por Covid-19 y la importancia de sersustentables.En el presente trabajo se propone realizar un plan de marketing para intensificar los esfuerzos para continuar liderando en el sector y estar presentes en las mentes de futuros viajeros que quieran conocer Mendoza y alojarse en Gorilla. En la elaboración del plan de marketing se aplicaron las Teorías de Marketing, a partir de lo cual se conoció el mercado meta y sus necesidades, para poder adaptar nuestro servicio, se descubrióla mejor manera de comunicar la identidad empresarial y posicionar la marca en el mercado. Dada la situación actual es importante desarrollar un plan de recuperación para prepararnos al futuro y poder comenzar a ejecutarlo cuando la crisis por la pandemia disminuya. El trabajo arrojó resultados alentadores con respecto a la posible demanda post Covid-19, por lo que durante el período de restricciones se aprovechará a realizar mantenimiento en el hostel, se capacitará al personal tanto en protocolos de saneamiento, de idiomas y nuevas tecnologías. Una vez realizadas las modificaciones necesarias, se ofrecerá como espacio de coworking. A su vez se mejorará la página web y se generará contenido en redes sociales para poder llegar de mejor manera a nuestros futuros huéspedes, mostrándoles todas nuestras novedades, para comunicarles que alojarse en Gorilla Hostel es una experiencia divertida, pluricultural, cómoda, en un espacio inspirador y amigable con el medio ambiente.Fil: Yankeliovich Barassi, Ana Belén. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas

La gestión de la experiencia de la educación remota por emergencia y el nivel de satisfacción en los estudiantes de pre-grado. Caso: Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica del Perú

La presente investigación tiene por objetivo analizar la gestión de la experiencia educativa de los alumnos de la Facultad de Derecho (FADE) de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP), durante el contexto de educación remota por emergencia mediante una metodología adaptada a los requerimientos del caso de estudio. Para el análisis de la investigación se tomó en consideración tres ejes temáticos de las ciencias de la gestión: gestión estratégica, gestión de la experiencia y gestión de la calidad. El alcance de la investigación es descriptivo y correlacional. Asimismo, para este estudio se empleó un enfoque de investigación mixto, donde se recolectó y analizó datos tanto cualitativos como cuantitativos. De esta manera, el proceso metodológico se llevó a cabo en dos etapas: la primera corresponde al enfoque cualitativo, donde se realizaron entrevistas a los alumnos y representantes de la FADE, y a especialistas en los temas de educación virtual, con el objetivo de analizar la situación actual del sujeto de estudio y determinar las variables más críticas a ser evaluadas en la posterior etapa; y en la segunda etapa se realizó una investigación cuantitativa con un alcance correlacional, donde se evalúa la correlación entre las variables de la gestión de la experiencia de la educación remota por emergencia y el nivel de satisfacción de los estudiantes, para lo cual se aplicaron encuestas a los estudiantes de la FADE. De este modo, la investigación permite conocer los factores de la gestión de la experiencia de la educación remota por emergencia más críticos para la satisfacción de los alumnos FADE, esperando así, poder contribuir y brindar información valiosa a la FADE para la generación de estrategias e implementaciones que beneficien a la comunidad de Derecho PUCP y a la universidad en general. Finalmente, la investigación dio como resultado que las variables evaluadas de la gestión de la experiencia educativa remota por emergencia tienen una relación lineal positiva con la variable de satisfacción de los estudiantes de los alumnos de pre-grado de la FADE PUCP, por lo que se debe considerar implementar una adecuada gestión de la experiencia para cumplir con las expectativas de los estudiantes

Business model for the creation of a virtual store that allows the retail sale of articles for the home, perfumery, fashion and toys for boys and girls from 0 to 12 years old

Actualmente, la humanidad pasa por un periodo de pandemia producido por la aparición del virus Covid-19, y con ello, los distintos estados adoptaron medidas que de alguna manera han modificado la forma de interacción, el comportamiento y en general la vida social de los individuos, con el ánimo de evitar un colapso por contagio y defunciones. Las medidas adoptadas para la prevención y reducción de contagios en la población han generado una reinvención social y la actividad del comercio no ha sido ajena a esta realidad, favoreciendo la modalidad e-Commerce con el incremento de las transacciones electrónicas y el alto flujo emergido de la oferta y la demanda. El comercio electrónico, dejó de ser una alternativa al convertirse en la realidad concreta de muchos en estos momentos de pandemia. El presente trabajo propone el diseño de un modelo de negocio basado en las bondades del e-Commerce para la comercialización de artículos al detalle en las categorías hogar, perfumería, moda, bajo la definición de una tienda virtual, tomando como referente el crecimiento que se viene presentando en ventas online en Colombia. El modelo de negocio incluye la viabilidad del mercado con un estudio bajo metodología mixta que incorpora la revisión de informes relacionados al comportamiento del e-Commerce en Colombia, además de recolección de datos del mercado objetivo que advierten la intención de compra de artículos en las categorías definidas en el proyecto. La estructuración del modelo de negocio se ambienta con la utilización del lienzo de la metodología CANVAS, complementado con un análisis financiero del proyecto. Con el fin de lograr dar respuesta al problema planteado en el proyecto, se dio respuesta a cada uno de los objetivos definidos y mediante el planteamiento de la ejecución de un cronograma acorde al modelo de negocio para el desarrollo de una tienda virtual, el cual se ejecutará en un período de cinco (5) meses a partir de la primera semana de agosto de 2021. Se planea realizar el lanzamiento de la tienda virtual en el mes de Diciembre de 2021 y un avance considerable en la construcción de la tienda online que permita el inicio operacional para lo lograr capturar las ventas en temporada alta. Una vez determinada la viabilidad técnica y operacional, se desarrolla la viabilidad financiera de acuerdo con los indicadores económicos definidos para el modelo de negocio como el VAN, EBITDA, TIR con base en los resultados de las proyecciones realizadas en el fujo de caja, balance y P&G proporcionando información muy relevante para la toma de decisiones en la implementación y desarrollo del proyecto.ABSTRACT ................................................................................................................................. 15 INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 16 1. PROBLEMA U OPORTUNIDAD ..................................................................................... 19 1.1 ANTECEDENTE ............................................................................................................................... 19 1.2 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA ........................................................................................................... 21 1.3 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES............................................................................................ 27 1.4 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................................... 28 1.4.1 Objetivos específicos ....................................................................................... 29 2. MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE ................................................................. 30 2.1 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 30 2.1.1 Comercio ......................................................................................................... 30 2.1.2 Comercio electrónico o e-Commerce .............................................................. 30 2.1.3 Tipos de comercio electrónico......................................................................... 33 2.1.4 Modelos de negocio fundamentales en el comercio electrónico ..................... 35 2.1.5 Mercado ........................................................................................................... 36 2.1.6 Oferta Y Demanda En Los Mercados ............................................................. 37 2.1.7 Tipos de mercado ............................................................................................ 38 2.1.8 Clasificación según el producto....................................................................... 39 2.1.9 Clasificación según la competencia................................................................. 39 2.1.10 Clasificación según situación geográfica ....................................................... 39 2.1.11 Segmentación del Mercado ............................................................................ 40 2.1.12 Características de la segmentación del Mercado ........................................... 41 2.1.13 Variables de la segmentación del mercado .................................................... 42 2.1.14 Análisis del mercado ...................................................................................... 43 2.1.15 Análisis de la competencia ............................................................................ 43 2.2 ESTADO DEL ARTE ........................................................................................................................ 45 3. ASPECTOS METODOLÓGICOS .................................................................................... 50 3.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................... 50 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................................................. 52 3.3 INSTRUMENTOS.............................................................................................................................. 54 3.4 CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE FINAL................................................................................ 55 3.5 ANÁLISIS DE DATOS ..................................................................................................................... 58 4. RESULTADOS .................................................................................................................... 61 4.1 ANÁLISIS DEL SECTOR ................................................................................................................. 62 4.1.1 Barreras de entrada y salida ............................................................................. 62 4.1.2 Caracterización del comercio electrónico ....................................................... 63 4.1.3 Fuerzas que impactan el negocio .................................................................... 69 4.2 ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................................ 83 4.2.1 Segmentación de clientes ................................................................................ 83 4.2.2 Tamaño del mercado ....................................................................................... 96 4.2.3 Riesgos y oportunidades de mercado .............................................................. 97 4.2.4 Riesgos del comercio electrónico .................................................................... 97 4.2.5 Beneficios del comercio electrónico ............................................................... 98 4.2.5.1 Análisis de amenaza de productos sustitutos ............................................. 99 4.2.6 Análisis de la competencia ............................................................................ 100 4.2.7 Análisis del modelo Dropshipping ................................................................ 102 4.2.7.1 ¿Qué es el dropshipping? ......................................................................... 102 4.2.7.2 Actores que intervienen en una venta por Dropshipping ......................... 102 4.2.7.3 Ventajas del Dropshipping ....................................................................... 103 4.2.7.4 Desventajas del dropshipping .................................................................. 104 4.2.8 Demanda potencial ........................................................................................ 106 4.2.9 Estimación de participación del mercado ...................................................... 107 4.3 PLAN DE INTRODUCCIÓN DE MERCADO ............................................................................... 108 4.3.1 Pricing ........................................................................................................... 109 4.3.2 Comunicación y promoción .......................................................................... 110 4.3.3 Fuerza de ventas ............................................................................................ 113 4.3.4 Canales .......................................................................................................... 114 4.3.5 Hábito de compra .......................................................................................... 114 4.3.6 Propuesta de valor Canvas ............................................................................ 117 4.4 ASPECTOS TÉCNICOS ................................................................................................................. 118 4.4.1 Aspectos de comercialización ....................................................................... 118 4.4.2 Ficha técnica de producto o servicio ............................................................. 119 4.4.3 Descripción de procesos ................................................................................ 120 4.4.4 Necesidades y requerimientos de tecnología ................................................. 121 4.4.5 Características de la tienda online ................................................................. 121 4.4.6 Materias primas y suministro ........................................................................ 124 4.4.7 Plan de desarrollo tienda online .................................................................... 125 4.4.8 Control de inventarios ................................................................................... 125 4.4.9 Escalabilidad de las operaciones ................................................................... 126 4.4.10 Plan de compras ........................................................................................... 127 4.4.11 Infraestructura requerida .............................................................................. 128 4.5 ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES ...................................................................... 131 4.5.1 Constitución, Tipo De Empresa Y Licencias ................................................ 131 4.5.2 Registro de Marca ......................................................................................... 132 4.5.3 Estructura organizacional y administrativa ................................................... 133 4.5.3.1 Misión ...................................................................................................... 133 4.5.3.2 Visión ....................................................................................................... 133 4.5.3.3 Valores ..................................................................................................... 134 4.5.4 Gestión del talento humano ........................................................................... 135 4.5.5 Perfiles de Talento Humano .......................................................................... 135 4.5.6 Esquemas de contratación y remuneración ................................................... 139 4.5.7 Compensación variable ................................................................................. 140 4.5.8 Regímenes especiales .................................................................................... 140 4.6 ASPECTOS FINANCIEROS .......................................................................................................... 143 4.6.1 Objetivos financieros ..................................................................................... 143 4.6.2 Estructura de capital, inversiones requeridas de capital y operación ............ 143 4.6.3 Fuentes de financiación ................................................................................. 146 4.6.4 Proyección de flujo de caja ........................................................................... 147 4.6.5 Indicadores .................................................................................................... 149 4.6.6 Escenarios ...................................................................................................... 149 4.6.6.1 Escenario 2 – Flujo de caja proyectado.................................................... 150 4.6.7 Conclusiones financieras ............................................................................... 151 4.6.8 Evaluación de viabilidad ............................................................................... 152 4.7 ENFOQUE HACIA LA SOSTENIBILIDAD .................................................................................. 152 4.7.1 Gobernanza .................................................................................................... 153 4.7.2 Dimensión ambiental ..................................................................................... 153 4.7.3 Social ............................................................................................................. 153 4.7.4 Económica ..................................................................................................... 154 5. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 155 5.1 CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 155 5.2 RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 158 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................... 160 Apéndice A. Encuesta Tienda Online Ghc ............................................................................ 164 Apéndice B. Entrevista Proveedores Nacionales ................................................................... 167 Apéndice C. Entrevista Proveedores Nacionales .................................................................. 169MaestríaCurrently, humanity is going through a pandemic produced by the appearance of the Covid- 19 virus. This unexpected situation has made people to adopt measures that have modified interactions, behavior and in general social life of individuals to keep away from any risk. These measures have brought up new ways of doing daily activities such as e-commerce especially in business and trading affaires. Electronic commerce has then, been regarded as an alternative to keep active economies in all the countries around the world. Taking into account this special situation in specifically in Colombia, this project focuses on designing home, perfume and home marketing model based on the e-commerce benefits throughout the definition of a virtual store. This business model includes the viability of the market with a study under mixed methodology that incorporates the review of reports related to the behavior of e-Commerce in Colombia and the collection of data about the purchase intent from the target market as well. The structuring of the business model is based on the use of the CANVAS methodology complemented with a financial analysis of the project. In order to overcome the problem raised in the project, the defined objectives were to respond to a schedule according to the business model for the development of a virtual store, which is expected to be performed within a period of five (5) months from the first week of August 2021. It is planned to launch the virtual store in December 2021 given the fact that it is a proper month to make sell profits. The Financial viability of the project is to be further developed once the technical and operational viability has been ended up. According to Economic indicators such as NPV, EBITDA, IRR defined for this business model and based on the results of the projections made in the cash flow, balance sheet and P&G will provide relevant information for decision making in the implementation and development of the project.Modalidad Presencia

Aportes y desafíos de la seguridad y salud en el trabajo

Aportes y desafíos de la seguridad y salud en el trabajo. Tras la realidad de salud pública y social. Manual para maestro

Plan de negocio para la creación de la aplicación Multifit.

La falta de movilidad acompañado de una mala nutrición genera un sinfín de enfermedades que pueden empeorar la salud de la persona y por ende dificultar su calidad de ida, debido a la falta de estos dos factores una persona puede padecer enfermedades como sobrepeso y obesidad, que a su vez desencadenan en otras enfermedades como enfermedad coronaria, diabetes tipo 2, cáncer de endometrio, mama y de colon, hipertensión, altos niveles de colesterol, accidente cerebrovascular, enfermedad de hígado y vesícula, apnea de sueño y problemas respiratorios, artrosis y en el caso de las mujeres problemas ginecológicos como una menstruación anómala e infertilidad. Se encontró que la mayoría de personas que no realizan actividades físicas constantemente, es decir, que poseen un alto nivel de sedentarismo y/o obesidad se debe a que no cuentan con el tiempo suficiente para asistir a los horarios que comúnmente se ofrecen en los centro de entrenamiento como gimnasios y/o que no tienen la capacidad económica para pagar instructores personales, por lo que este proyecto se enfoca en ofrecer el servicio de entrenamiento de forma personalizada de acuerdo a las necesidades económicas y de tiempo de las personas. Este trabajo de grado consiste en la realización de un plan de negocio para la creación del emprendimiento con base tecnológica MultiFit, la cual ofrece servicios de clases de entrenamiento personalizadas de forma individual o grupal, también ofrece asesoría nutricional y de fisioterapia.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA